需要说清楚、留得住的问题
适合情况复杂、要附截图或需要一份书面往来的咨询，发出后随时可以回看。
看适用示例
- 核对某一期清单里的条目是否已作调整
- 说明操作过程中出现的异常并附上截图
- 需要就同一条规则来回确认两三次
06 / 联系与咨询
有需要确认的事，九博国际会馆在工作日等您来问
费用怎么算、规则写在哪、之前看过的记录还能不能找回——工作日 9:00-18:00 由客服团队轮值在线，您可以按问题类型选一个最省事的入口。
客服邮箱
kefu@jiubo-quest.com.cn
服务电话
400-2008-3391
CONTACT / 01
01 / 渠道分工
三个入口各管一段，选对了少绕一圈
同样是提问，急着要答案的和需要留底存档的，适合走的通道并不一样。先看一眼各自的拿手场景，再决定从哪里开始。
三五句话就能问明白的事
适合入口在哪、某栏目是否还在维护、到访前约时间这类即时性较强的问题。
看适用示例
- 确认费用说明与规则条目分别放在哪个栏目
- 询问当面沟通前需要准备哪些材料
- 工单提交后迟迟没有收到回复，想催一下进度
什么时候想起来都能先记下来
不受在线时段限制，全天都可以提交；客服在下一个工作时段按顺序处理，问题不会丢。
看适用示例
- 下班后整理出来的问题，先提交再等回复
- 希望把问题连同版本信息一并记录在案
- 需要客服回访时带上此前的沟通记录
02 / 服务时段
什么时候找得到人，多久能收到回音
客服团队在工作日 9:00-18:00 轮值在线；工单入口全天可提交。常见问题的平均回复时长在 4 小时以内。
09:00 — 18:00
工作日
工单全天可提交
工作时段内提交的问题当天就会有人接手；非工作时段提交的留言，会在下一个工作日的上午开始依次回复。您可以在提交时写清楚方便接听的时间，客服会尽量配合。
响应窗口 · 工作日
常见问题平均 4 小时内回复
05 / 到访与周边
需要当面聊，请先约一个时间
联系地址为山东省青岛市市南区香港中路76号甲九博国际大厦12层。若是第一次来，建议先通过电话或邮箱说明到访事由，客服会提前把需要的材料与接待时间安排清楚。
- 楼宇 九博国际大厦，进入大堂后可向前台说明前往 12 层。
- 到达 沿香港中路一带的公共交通均可到达附近，步行进入楼宇较为方便。
- 时间 建议安排在工作日 9:00-18:00 之间，并提前一个工作日确认。
- 携带 若涉及具体条目或费用疑问，可带上相关截图与清单期号，现场核对更快。
方位示意
06 / 提交前准备
把这几项写清楚，客服能少问一轮
无论是发邮件还是提交工单，附上下面这些信息，定位问题的速度通常会快很多。
- 01 您使用的端与当前版本，例如 PC 端第 3 版。
- 02 问题所在的大类，例如费用说明、会员权益或规则条款。
- 03 涉及的具体条目编号，或所查清单的期号。
- 04 出现的时间点与操作步骤，方便的话附一张截图。
- 05 您方便接听电话的时段，客服会尽量在该时段联系。
- 06 期望的回复方式：邮件、电话或用站内工单回访。
九博国际会馆客服团队共 12 人，服务范围覆盖华东、华北、华南共 26 个省级行政区。确实需要人来判断时，工作日 9:00-18:00 随时可以找到我们。